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千元耐克鞋只穿了半年 顾客:质量不过关服务没诚意
2012 年 6 月 15 日   新闻来源:      
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王宝泓 实习生 邱天位于经四路附近的耐克专柜。(王宝泓 摄)

  售价一千多元的鞋和售价几十元的鞋,消费者自然而然会认为前者的质量好,耐穿。然而连日来,价格不菲的耐克鞋屡遭投诉,千余元的鞋子只穿了半年左右就出问题,过了三个月包修期就不予负责,消费者维权难。

  对此,耐克客服的工作人员称,过了三包期的产品耐克确实不予负责,这是国家规定,除非经权威部门检测确属质量问题。而且,客服中心只负责协调,处理还得由专柜负责。

  千元耐克鞋质量难保证?

  2011年初,古先生在经四路一家耐克专柜花费1299元购买了一双“科6”运动鞋,穿到第四个月的时候鞋面有一点开线,他没放在心上,他认为上千元的鞋子,质量肯定没问题。“没想到开线越来越厉害,花这么多钱买的鞋才穿了半年。”古先生一气之下找到了耐克专柜,值班经理却告诉他已超过3个月包修期,专柜不再负责,除非经检测部门检测确属质量问题。

  古先生一听火了,“产品出现问题,耐克就是这么对待消费者的吗?这么贵的鞋穿不到一年是不是假货?”他想去耐克官方网站找联系方式投诉这家专柜,但找来找去也找不到电话。“这不是打着‘三包’的幌子欺骗消费者吗?耐克在国内开了那么多家店,凭什么不做好售后服务?”

  和古先生一样,朱先生4月26日在位于西市场附近的耐克专柜花费849元购买了一双运动鞋,“本以为这么贵的鞋子质量会很好,没想到穿了两天脚上就起了水泡,一脱鞋特别臭。”

  朱先生说,他之前穿别的鞋子从未出现磨水泡和脚臭的问题,所以他怀疑耐克质量有问题,提出退货要求,鞋子再也没穿过。“上千元的鞋子,质量怎么会这么差?”

  是不是质量问题得检测

  经四路耐克专柜工作人员告诉记者,公司有规定,产品过了三个月包修期没法给予退换和免费维修。除非消费者自己去质检部门进行检测,检测出质量问题,专柜才能给予退换处理,但检测费用却需要消费者自己垫付。

  对于古先生怀疑买到假货一说,这名工作人员称,耐克店都是全国连锁的,绝对是正品专柜。

  记者联系到西市场附近的耐克专柜,工作人员称,耐克新款运动鞋从未出现过朱先生类似的情况,不敢保证是不是质量问题,但在三包期内,朱先生可以将鞋子拿到质监局检测,如果是质量问题,会给予处理。“生产一批鞋子是要供应全国市场的,这款鞋目前没听说出现质量问题。”

  网友质疑耐克客服没诚意

  购买耐克产品出现问题,专柜一旦不予解决,消费者便没了处理之道,网络便成为他们的维权场所,记者上网查询关键词发现,投诉耐克产品的帖子不在少数,更多网友表达了对耐克售后的不满。

  匿名网友:去年我朋友买了两双跑步鞋,422元一双,送给我女儿一双。她女儿先穿的,穿后不久就起泡脱皮了,因在三个月期限内,去换了双新的,结果又出现同样的问题。我女儿到今年才穿,穿了不到一个月,也起泡脱皮了,去找店方,竟然说已超过包修期,不给换。谁能告诉我怎么投诉耐克公司?

  网友小安:499元一双耐克板鞋,穿第四天就开胶了,要求换双新的还不给换。我买鞋的时候他们店员承诺不开胶,才穿了4天!以后再也不买耐克了,还是支持国货吧。

  网友cool:近千元的跑步鞋,刚穿了一次,右脚脚心靠里侧磨了一个泡,专柜不处理,打客服电话推三阻四,快气死了,以后再也不买耐克了。

  网友jeff:耐克板鞋,刚穿了三天就起皮,有裂纹,拿去换,商家叫我留电话,说打给我,过了一周也没接到电话,就跑去店里,谁知又让我留号码,还得三天后再去,这就是耐克的质量和售后服务?

  客服人员称只负责协调

  6月12日,记者通过多方渠道查询到耐克的800客服电话,接电话的工作人员称,耐克产品是可以保证的,三包期是国家规定的,不是耐克规定的。至于客服电话在耐克官方网站随时能查到。

  这名工作人员称,耐克在济南是没有投诉中心的,一般消费者投诉后,他们会让消费者提供门店地址、电话、购买产品的款式、坏在哪里、有没有购物凭证等信息。如果消费者提供不出店面联系方式,就会麻烦消费者跑一趟店面,当场打电话与客服协商。“各地耐克专柜的信息你们没有登记吗?”记者问。“耐克的门店非常多,我们这数据是不全的。”

  这名工作人员称,客服只能协调,“一般专柜会听取我们的意见。”


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