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联通虚拟网服务又遭投诉
2010 年 3 月 24 日   新闻来源:市场导报      
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    联通虚拟网服务又遭投诉

    本报报道案例入选“浙江十大维权案”

   “3.15”期间,在浙江省工商局、浙江省消费者权益委员会联合公布的“2009年度十大维权案”中,本报“联通服务差错频出受质疑”等两组报道尤为引人关注。

    “联通服务差错频出受质疑”

    2009年12月29日,距离用户话费消费积分兑换物品或换充值卡的时限已近尾声,朱女士和丈夫的话费积分分别为3700多分、6000余分,他们轮流通过中国联通网上营业厅欲兑换积分,但系统不时跳出“系统正在升级”的提示,网上营业厅根本无法兑换充值卡。朱女士和丈夫分别向联通客服中心投诉,被告知他们的积分不会减少,而之后再次登录,朱女士原有的3000多积分确已少了700多积分,其丈夫手机话费消费的6000多积分变成了5000多积分;而让朱女士不能接受的是,其丈夫原本可按规定话费积分兑换到面值100元的充值卡,结果在网上营业厅却只能兑换50元。

    与此同时,杭州王小姐投诉称,联通公司未经认可,竟每月向用户强收20元的“虚拟网费”,时间已长达50个月之久。与王小姐有同样遭遇的俞小姐,也在莫名其妙地为联通公司支付了一年多时间的“虚拟网费”。

    联通免费虚拟网服务暗在收费

    承诺联通用户间打虚拟网省内不收费,可在消费者不知情的情况下,联通公司擅自向消费者收起了费。就在导报刊登全省十大典型消费维权案例的当天,杭州消费者吕先生又向《市场导报》“阿德哥讨说法”栏目投诉称,联通公司顶风强迫消费的做法,直接有悖今年“消费与服务”年主题。

    吕先生介绍,他原为联通公司杭州分公司的用户,为方便与同为联通用户的亲朋好友在浙江省内通话不产生话费,他办理了开通使用省内虚拟网免费的服务。2010年2月,联通公司在寄给他的通信服务账单上,突然发现联通公司已从年初起向自己收取省内部分虚拟网费,经向联通公司客服查寻,被告知133、153开头的联通用户都已转到电信公司,目前虚拟网短号132开头的电话拨打133、153已打不通,只能打全号且收费,“上面规定,与联通公司无关”。

    吕先生还向导报记者透露,电信公司133、153开头的号码用虚拟网拨打132开头的电话,仍为虚拟网内不收费。他认为其虚拟网应享受原承诺网内间拨打不收费的权利,理由是联通公司将133、153开头的电话转到电信公司,原用户产生虚拟网费用的责任应由联通公司负责,并继续享受免费服务。


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